Hospital Oftalmológico de Anápolis
"Porque o mundo precisa da sua visão!"
Configuração de um chatbot inteligente no Kommo CRM para automatizar o atendimento inicial do HOA, qualificar leads e agilizar agendamentos.
Automático via WhatsApp
O chatbot responde instantaneamente a qualquer hora, captura dados do paciente e direciona para a especialidade correta.
Dados organizados no CRM
Coleta nome, telefone, convênio e especialidade de interesse. O lead já chega qualificado para a equipe.
Direcionamento automático
Identifica emergências, direciona por sintomas e encaminha para atendente humano quando necessário.
Visão geral de como o paciente é direcionado desde o primeiro contato até a geração do lead.
Cada etapa simula como o paciente verá a conversa no WhatsApp.
Primeiro contato com o paciente
Escolha de especialidade + triagem por sintomas
Se o paciente escolher "Não sei" — Triagem por Sintomas:
| Sintoma Relatado | Direcionamento |
|---|---|
| Dificuldade para enxergar | Oftalmologia Geral |
| Dor nos olhos / dor de cabeça | Oftalmologia Geral |
| Olho vermelho, coceira | Oftalmologia Geral |
| Manchas / pontos flutuantes | Retina e Vítreo |
| Visão da criança | Oftalmopediatria |
| Pálpebra caída | Oculoplástica |
| Olho seco / lacrimejamento | Oftalmologia Geral |
| Check-up / rotina | Oftalmologia Geral |
| Outro motivo | Atendente Humano |
Descrição de cada procedimento + convite para agendar
Exemplo — Paciente escolhe Catarata:
O mesmo padrão se repete para Refrativa, Retina, Glaucoma, Córnea e Oculoplástica — cada uma com descrição específica.
PRIORIDADE MÁXIMA — Resposta imediata
Gatilho automático: Se o paciente usar palavras como "emergência", "perdi a visão", "dor forte", "acidente no olho" em qualquer etapa, o bot direciona imediatamente para este fluxo.
Lista de convênios + encaminhamento
Se SIM: orienta trazer carteirinha + documento e convida para agendar.
Se NÃO: informa que pode ser particular e direciona para atendente para informar valores.
Dados coletados para o agendamento
Mensagem de Confirmação:
Diretrizes que o bot deve seguir rigorosamente em todas as interações.
Sempre orientar a agendar consulta com especialista. O bot não substitui médico.
Preços de consultas e cirurgias devem ser informados por atendente humano.
Detectar palavras-chave de urgência e direcionar imediatamente para o fluxo de emergência.
Informar que a mensagem será respondida no próximo dia útil (exceto emergências 24h).
Não tentar resolver reclamações. Encaminhar com tag #reclamacao.
Tratar pelo nome, linguagem clara, empatia. Sem termos técnicos complexos.
| Situação | Ação |
|---|---|
| Paciente solicita falar com humano | Transferir |
| Bot não consegue responder após 2 tentativas | Transferir |
| Paciente demonstra insatisfação | Transferir + #reclamacao |
| Pergunta sobre valores/preços | Transferir |
| Resultado de exames | Transferir |
| Remarcar ou cancelar consulta | Transferir |
Funil sugerido para acompanhar o paciente desde o primeiro contato até a conversão.
| Campo | Tipo |
|---|---|
| Nome completo | Texto |
| Telefone | Telefone |
| Convênio | Lista |
| Especialidade de interesse | Lista |
| Campo | Tipo |
|---|---|
| Tipo de interesse | Lista |
| Preferência de horário | Lista |
| Origem | Lista |
| Observações do bot | Texto longo |
Mensagens automáticas para manter o paciente engajado e reduzir faltas.
Quando o lead não responde em 24 horas.
Enviado 24 horas antes da consulta agendada.
Enviado 3 dias após a consulta realizada.
Lead qualificado parado há 48h no pipeline.
Com a aprovação deste fluxo, daremos início à configuração do chatbot no Kommo.
Revisar e aprovar este fluxo de triagem
Implementar o bot no Kommo CRM
Testes finais e bot em produção
Ao aprovar, daremos início à configuração do chatbot no Kommo conforme este fluxo.
Caso tenha ajustes ou observações, nos envie antes da aprovação.